FAQ & CONTATTI

PRODOTTI E GUIDA ALLE TAGLIE

In ogni scheda prodotto è possibile consultare una breve descrizione che illustra la composizione del capo.

Per assicurarti che i capi che acquisti durino a lungo e mantengano il loro splendore, controlla sempre l'etichetta e contattaci per ulteriori informazioni.

Per aiutarti a scegliere la taglia giusta, consulta la scheda prodotto dell'articolo che ti interessa: troverai tutte le informazioni relative alla vestibilità nella Size Chart / Guida alle taglie.

Informazioni Ordini

Per acquistare un prodotto sul negozio online Chiara Ferragni Brand:
1. Seleziona il colore e la taglia dell'articolo tra le combinazioni disponibili nella scheda del prodotto;
2. Aggiungi il prodotto al carrello;
3. Se decidi di continuare lo shopping, puoi visualizzare il contenuto del tuo carrello in qualsiasi momento cliccando sull'icona in alto a destra dello schermo;
4. Clicca sull'icona del carrello e decidi quando procedere con l'ordine;
5. se sei un utente registrato puoi effettuare il login oppure procedere come ospite e inserire l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione;
6. seleziona il tipo di spedizione e il metodo di pagamento desiderati;
7. inserisci i dati di pagamento;
8. verifica che i dati inseriti siano corretti e clicca su “Acquista”.

Il codice sconto viene fornito per usufruire di promozioni speciali; spesso inviamo codici promozionali ai clienti iscritti alla nostra newsletter in occasione di eventi speciali. Puoi utilizzare il codice sconto durante la fase di pagamento.

Se hai ricevuto un codice promozionale, ti basta inserirlo nella pagina di completamento dell'ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Verifica che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l'acquisto. Ricordati di inserire il codice promozionale al momento di finalizzare l'ordine, poiché non sarà possibile aggiungerlo in un secondo momento.

Se, dopo aver verificato, il tuo codice non funziona, contattaci all'indirizzo info@chiaraferragnibrand.shop

IL MIO ACCOUNT

Creare un account è facile e gratuito! Basta cliccare sul link “Account” nella barra dei menu, inserire i dati richiesti e scegliere una password. Gli utenti registrati possono accedere a tutte le informazioni relative agli ordini e ai resi.

Non è necessario registrarsi per effettuare un acquisto, ma non sarà possibile visualizzare gli ordini effettuati nella propria area riservata.

Puoi accedere inviando una richiesta via e-mail per ricevere un codice di verifica.

NEWSLETTER

Puoi registrarti dalla Home Page, inserendo il tuo indirizzo e-mail nella parte inferiore della pagina. Oppure accettando di ricevere comunicazioni di marketing durante la fase di ordine.

Se non desideri più ricevere la nostra newsletter, clicca sul link per annullare l'iscrizione che trovi in fondo a ciascuna delle nostre e-mail.

Potrebbero essere necessari fino a 7 giorni prima che questa modifica diventi effettiva.

Se in futuro dovessi cambiare idea, potrai iscriverti nuovamente seguendo semplicemente le istruzioni riportate sopra.

ORDINI E SPEDIZIONI

Se l'ordine è stato effettuato correttamente e confermato, verrai reindirizzato automaticamente alla pagina di conferma, dove troverai il numero dell'ordine. Riceverai inoltre un'e-mail con tutti i dettagli.

Ci pensiamo noi! Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un link per il tracciamento non appena il tuo pacco lascerà il nostro magazzino. Se hai creato un account al momento del pagamento, potrai anche controllare lo stato del tuo ordine nella sezione “Il mio account”.

Una volta completato l'ordine, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Sarà necessario attendere la consegna e procedere con l'eventuale reso e/o cambio. Per il reso in caso di annullamento, si prega di consultare le istruzioni riportate nelle nostre politiche sui resi.

Tutti i dettagli relativi ai tempi e ai costi di spedizione sono riportati nella pagina “SPEDIZIONI” del sito web. La pagina è accessibile dal piè di pagina.

Purtroppo non è possibile scegliere un giorno e un orario specifici. Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere per concordare una data di consegna.

Le consegne vengono effettuate in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì (anche il sabato con Amazon Shipping), esclusi i giorni festivi. Dopo il primo tentativo di consegna andato a vuoto, il corriere porterà il tuo pacco al punto di ritiro più vicino, se presente nella tua zona. Riceverai un InfoNotice con tutti i dettagli e le informazioni necessarie per il ritiro. Se invece non è presente un punto di ritiro nella tua zona, il corriere effettuerà altri due tentativi, dopodiché l'ordine verrà restituito al nostro magazzino.

Se al momento dell'acquisto non visualizzi il messaggio di conferma, ti consigliamo di controllare la cartella dello spam. Se non trovi l'e-mail di conferma dell'ordine, contattaci tramite la pagina dei contatti.

Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto desideriamo assicurarti che i tuoi dati saranno crittografati e al sicuro. Ogni acquisto viene effettuato nella massima sicurezza grazie all'uso di server sicuri certificati e all'adozione dei sistemi di codifica più avanzati (SSL). Tutte le transazioni vengono elaborate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento secondo i più elevati standard di sicurezza, in forma crittografata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi. Utilizziamo solo connessioni sicure, come indicato dal prefisso “https” e dal simbolo del lucchetto che appare nella barra degli indirizzi del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ti verrà richiesto ad ogni ordine di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID. Prendiamo inoltre molto sul serio il rischio di frode: tutti i pagamenti con carta di credito e di debito sono soggetti a convalida e autorizzazione sia da parte tua che del tuo istituto di credito. Il nostro reparto pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, per una maggiore protezione, potrai contattarci per ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.

Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto un prodotto difettoso e desideriamo aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile. Per i prodotti acquistati nei negozi del marchio Chiara Ferragni o presso rivenditori autorizzati, ti invitiamo a contattare il negozio in cui li hai acquistati.

Per gli acquisti effettuati online, contatta il Servizio Clienti non appena riscontri il difetto e fornisci il maggior numero possibile di dettagli (il numero dell'ordine, quale articolo è difettoso, in cosa consiste il difetto, ecc.). Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta il prima possibile.

RESI E RIMBORSI

Effettuare un reso tramite il nostro corriere è semplicissimo: visita la nostra pagina “Resi e rimborsi” o contattaci al form di sotto.

Se desideri sostituire l'articolo acquistato con uno di taglia o colore diverso, ti preghiamo di restituirlo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine. Per restituire il tuo acquisto, ti consigliamo di seguire le istruzioni riportate nella pagina “Resi e rimborsi” o contattarci al form di sotto.

A seconda del metodo di spedizione utilizzato, potrebbero essere necessari fino a 20 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) prima che il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un'e-mail tramite il servizio clienti per confermare il rimborso. Tutti i rimborsi saranno automaticamente accreditati sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto entro 3-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

Tutti gli articoli restituiti saranno rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, carta prepagata, PayPal, ecc.).

In caso di restituzione di un ordine (o di parte di esso), rimborsiamo solo il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, i dazi doganali ecc., a meno che l'intero ordine non presenti difetti.

Per motivi di sicurezza, non possiamo effettuare il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l'acquisto.

CONTATTACI

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci selezionando una delle opzioni qui sotto!